Гарантии и возвраты

Любой товар с неповрежденной упаковкой может быть возвращен в розничный магазин в течение 14 дней с момента получения товара.

Любой товар с неполным комплектом, неверным функционалом или с браком может быть возвращен или обменен в магазине в течение 14 дней с момента получения товара.

После истечения данного срока, в случае проблем с товаром, все вопросы, связанные с возвратом или обменом решаются через официального поставщика или производителя. Поэтому мы не можем гарантировать положительного решения вашей претензии, но мы готовы всячески помочь в решении этой проблемы. 

Если товар поставлялся в другой город и вернуть его в магазин проблематично, вам нужно прислать нам электронное письмо с описанием проблемы и фотографии для лучшего понимания. Подобные вопросы рассматриваются в индивидуальном порядке. 

Убедительная просьба, проверьте упаковку при получении товара, если она повреждена при доставке, то стоит отказаться от получения товара. Мы отправим вам новый, неповрежденный товар. Если вы этого не сделали, то в дальнейшем претензии не принимаются. Нам очень жаль, но, к сожалению, таковы правила транспортных компаний, а мы в свою очередь не можем гарантировать, что товар в поврежденной упаковке не пострадал. 

Транспортные расходы в случае обмена или возврата товара - не компенсируются. Доставка - это отдельная услуга, которая не имеет отношения к товару. 

Обязательные условия возврата кондиционного товара:

    - У вас обязательно должны быть документы подтверждающие факт приобретения товара, а именно кассовый чек или товарная накладная. При покупке в интернет-магазине желательно знать номер заказа. 

    - Товар не должен иметь следов активной эксплуатации, повреждения внутренней упаковки, а так же механических повреждений (например, потертостей, царапин, помятостей и т.д.).  
        
    - Товар должен быть полностью комплектен (согласно комплектации указанной в инструкции или на коробке).

Возврат пазлов возможен при условии не поврежденной упаковки. Обмен по причине нехватки деталей мы не производим, но можем помочь вам решить этот вопрос с производителем. 

Настольные игры являются весьма специфическим товаром, поэтому мы решили уточнить параметры, касающиеся товарного вида:

   - Товар находится в защитной термопленке, если таковая имелась на момент приобретения.
   - Отсутствие защитной термопленки на коробке, содержащей промо-коды и другие одноразовые бонусы, является основанием для отказа оформления возврата товара. Будьте внимательны при приобретении товаров данной категории, а также при оформлении заказов с соответствующей промо-продукцией. Товары данной категории являются печатной продукцией. (Например игр "WoT: Rush", "WoT: Rush. Второй фронт"; подарочных наборов "Мир танков", а также подарочных наборов с книгами Tactical Press и бонус-кодами от компании Wargaming. 
  - Отсутствуют внешние и внутренние повреждения механического или другого характера
  - В случае удаления защитной термопленки, мы можем пойти навстречу покупателю, если:
       -  Все компоненты игры находятся на своих местах
       -  Все компоненты должны быть в надлежащем виде (не выдавлены из рамок жетоны и фишки, не вскрыты упаковки с компонентами и так далее).


Уважаемые покупатели, все эти правила не означают, что мы отказываем в гарантии в любых иных случаях. В нашей практике были случаи, когда проблема была нестандартная и требовала индивидуального решения. Для того чтобы решить возникшие вопросы вам достаточно всего лишь связаться с нами любым удобным способом и объяснить суть возникшей проблемы. Мы со своей стороны гарантируем, что попытаемся сделать все возможное, чтобы помочь вам. 


наверх